A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas por meio do site da nossa loja e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
o produto esteja sem sinais de uso;
seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes (quando houver) e da nota fiscal;
a solicitação seja realizada dentro do prazo legal por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou a análise da peça no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável aos produtos duráveis.
Após a análise técnica, sendo constatado o defeito de fabricação, a loja poderá:
substituir o produto por outro igual ou equivalente;
realizar o reparo, quando aplicável;
disponibilizar crédito para uma nova compra; ou
efetuar o reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
Não são considerados defeitos de fabricação:
danos decorrentes de quedas, impactos ou acidentes;
desgaste natural causado pelo uso contínuo;
alterações na aparência da peça ocasionadas pelo contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, água do mar, piscina, suor excessivo ou outras substâncias;
danos decorrentes de armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as recomendações de conservação.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará condicionada às seguintes condições:
o produto não poderá apresentar sinais de uso;
deverá estar em perfeito estado de conservação;
deverá ser devolvido com sua embalagem original, etiquetas (quando houver) e nota fiscal.
Havendo diferença de valor entre os produtos, esta será cobrada ou reembolsada, conforme o caso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
com sinais de uso ou desgaste;
danificados por mau uso;
personalizados ou produzidos sob encomenda, exceto quando apresentarem defeito de fabricação;
devolvidos sem a embalagem original ou sem os itens que acompanham o pedido.
Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado durante o transporte ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Nas solicitações de troca por escolha do cliente (modelo, tamanho, cor ou preferência), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador.
Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio da peça.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta Política ou às disposições previstas na legislação vigente.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição para prestar o suporte necessário.
